저자 이토 아키라 | 역자 김경섭 | 출판사 김영사  

고객과의 상담, 상사와의 회의, 부하직원과의 면담을 위한 가장 효과적인 대화기술을 담고 있으며, 어떤 상대라도 설득할 수 있도록 즉시 실행해 볼 수 있는 완벽한 코칭가이드로 타입별 코칭 활용법과 코칭 실행 프로세스, 상황별 코칭 적용법까지 포함하고 있다.

코칭뿐만 아니라 커뮤니케이션에서 중요한 점은 어떤 말이 상대에게 어떤 영향을 미치는지 생각하는 데 있다. 코칭 대화는 보통의 대화보다 훨씬 더 상대를 몰입하게 만든다. 자신이 이야기하는 시간보다도 상대가 말하는 시간을 길게 하는 커뮤니케이션이 코칭 대화의 기본이다.